Politique de remboursement

Réclamation, délai de rétractation :

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci. Dance ce cas, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur re-commercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client (sauf erreur de notre part : erreur de saisie, référence incorrecte). Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier. 

 

Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, le remboursement se fera le jour de la demande. Un délais de transaction d'une dizaine de jours peut avoir lieu.

 

Garantie :

Passé le délai de rétractation évoqué à l’article 7, le client pourra renvoyer son article sous réserve de l’obtention d’un accord préalable du service client de " Les secrets de G&M ". Pour ce faire, le client contactera le service client ou par e-mail, à l’adresse l.s.d.g.e.m@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact du site, ou par courrier au : 14 rue du port, 31810 Venerque. Le service client confirmera par e-mail l’accord de retour. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  1. les produits utilisés de manière non conforme à l’usage pour lequel ils sont prévus.
  2. produits transformés ou modifiés.