Politique d’expédition

Délai de Livraison :

 

Le temps moyen d’expédition et d'environs 24 à 48 heures. En cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, " Les secrets de G&M " vous propose deux alternatives, un rallongement du temps de livraison, ou un remboursement des produits manquants ou de la totalité de la commande. Nous nous engageons à vous contacter par mail dans les plus brefs délais pour convenir de la marche à suivre.

 

Aux délais d'expédition, s'ajoute le temps d'acheminement de votre colis qui dépend des services des différents transporteurs. En moyenne, vous recevrez votre colis entre deux à cinq jours ouvrés. Ce temps peut-être rallongé en période spécifique (Noël, soldes, pandémie... tsunamis de guimauves géantes, attaque de lutin en colère, invasion extra-terrestre, réapparition des dinosaures...) (Nous pensons que personne ne lit les conditions générales de vente, si jamais vous l'avez fait, veuillez nous le signaler en commentaire de votre commande, nous vous enverrons une surprise avec votre colis) 

 

Un mail vous seras envoyer pour vous informer de l’avancement de votre commande, de sa prise en compte à son expédition.

 

Livraison :

 

La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Elle est réalisée après la création de la commande. Nos envois en France (Métropole) et en U.E sont effectués par le Groupe La Poste et ses filiales. Au moment de la validation de sa commande, le client choisira le type de livraison qui lui convient le mieux. Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité lié au transporteur) permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de ses marchandises. En cas de re livraison du fait d’une erreur de la part du client (par exemple : erreur d’adresse, adresse incomplète, colis non réclamé, etc…) ; la ré expédition sera facturé au client. En cas d’annulation de commande par le client suite à une première expédition infructueuse retournée dans nos locaux, le remboursement de la commande donnera lieu à des frais forfaitaires d’annulation égal à 5€ . Ces frais ne s’appliquent que dans le cas où la livraison a été rendue impossible du fait d’une erreur du client (par exemple : erreur d’adresse, adresse incomplète, colis non réclamé, etc…).

 

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard, nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.